Flujos de conversación
Para lo que preguntan siempre, una respuesta que no improvisa
Hay preguntas que se repiten cada día y respuestas que deben salir exactamente igual cada vez. Un flujo se activa cuando alguien expresa esa intención — con sus palabras, no con las tuyas — y responde lo que tú decidas.
Cómo funciona
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Defines cuándo se activa
Escribes dos o tres ejemplos de cómo lo diría un cliente — «quiero reservar», «necesito una cita» — y el flujo se dispara con cualquier forma parecida de decirlo, no solo con esas palabras exactas.
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Decides qué responde
Un texto fijo, palabra por palabra, para lo que no admite improvisación: precios, condiciones, garantías. O una respuesta generada con tu conocimiento, cuando la pregunta admite matices.
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Añades una acción
Enviar el enlace de reserva, mandar un documento, ofrecer un producto del catálogo o pasar la conversación a una persona. La acción se ejecuta en el mismo mensaje.
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Lo limitas a los bots que quieras
Si etiquetas el flujo, solo lo usan los bots con esa etiqueta. El flujo de reservas del restaurante no se dispara en el asistente de soporte.
Por qué no es un árbol de decisiones
Los menús numerados envejecen mal: el cliente escribe como habla, no como tu menú espera que hable.
Se activan por sentido, no por palabra clave
«Quiero reservar mesa», «tenéis hueco el sábado» y «se puede reservar para 6» son la misma intención escrita de tres formas. Un menú de opciones numeradas obliga al cliente a hablar como la máquina.
Texto fijo cuando no puede haber matices
Hay respuestas que deben salir exactamente igual siempre: una tarifa, una condición de garantía, un plazo legal. En modo fijo no se genera nada — sale tu texto, tal cual lo escribiste.
Un flujo puede hacer algo, no solo decir algo
La diferencia entre contestar «puedes reservar en nuestra web» y enviar el enlace con tus huecos reales en ese mismo mensaje. Lo segundo cierra la conversación; lo primero la alarga.
Y sabe cuándo apartarse
Un flujo puede terminar pasando la conversación a tu equipo. A partir de ahí el bot no vuelve a responder hasta que la cerráis.
Cuándo usar un flujo y cuándo no
La base de conocimiento resuelve casi todo: sube tu web y tus documentos y el bot responde con ellos. Un flujo es para lo que esa vía no cubre bien.
Úsalo cuando la respuesta no puede variar. Un precio, una condición de garantía, un plazo de devolución. Generar esas respuestas cada vez es exponerse a que una salga con un matiz distinto, y ahí un matiz es una reclamación.
Úsalo cuando responder no basta. Si la conversación tiene que terminar en algo — una reserva, un documento enviado, una persona al otro lado — un flujo ejecuta esa acción en el mismo mensaje.
No lo uses para cubrir tu catálogo entero. Cien flujos son cien cosas que mantener. Si la respuesta está en un documento, cárgalo como conocimiento y deja que el bot lo use.
Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo que un menú de opciones?
- No. Un menú obliga al cliente a elegir «1, 2 o 3». Un flujo se activa cuando alguien expresa esa intención con sus propias palabras, aunque no coincidan con las que tú escribiste.
- ¿Puedo garantizar que una respuesta salga siempre igual?
- Sí. En modo fijo el flujo devuelve tu texto exacto, sin generar nada. Es lo indicado para precios, condiciones o cualquier cosa con implicación legal.
- ¿Qué pasa si ningún flujo encaja?
- La conversación sigue por el camino normal: el bot responde con tu base de conocimiento. Los flujos son atajos para lo que se repite, no un sustituto de todo lo demás.
- ¿Puedo tener flujos distintos por bot?
- Sí, con etiquetas. Un flujo etiquetado solo está disponible para los bots que tengan esa etiqueta configurada; sin etiquetas, lo usan todos.
- ¿Hace falta saber programar?
- No. Un flujo son ejemplos de disparo, una respuesta y, si quieres, una acción. Se configura desde el panel.
Sectores donde más se nota
Tu conocimiento ya existe. Falta ponerlo a conversar.
Pruébalo 7 días gratis y cancela cuando quieras. Cárgalo hoy y esta noche ya está respondiendo, agendando citas y pasándote solo lo que necesita a una persona.