E-commerce y tiendas online
Atiende las 24 horas lo que tu equipo no puede
Talla, plazo de envío y política de devolución son el 70% de los mensajes de una tienda online. Son también los que están escritos en algún sitio.
- Widget en tu tienda
El 70% de los mensajes ya tienen respuesta escrita
Marta tiene una tienda de ropa con 2.000 referencias. Su única persona de atención pasa seis horas al día contestando lo mismo: talla, plazo, devolución.
No son preguntas difíciles. Son preguntas repetidas, y la respuesta está en la ficha de producto o en la página de envíos. El problema es que el cliente no las busca ahí: pregunta.
Y los fines de semana no hay nadie.
Lo que carga tu bot
El catálogo con tallas, colores y disponibilidad. La política de envíos por zona, con sus plazos reales. Las condiciones de devolución y cambio. Las FAQ que ya tienes publicadas.
Si tu tienda está en Shopify, WooCommerce o similar, se indexa directamente desde la web: el bot lee las mismas fichas que ve el cliente.
Responde con tu stock, no con lo que suena bien
Esta es la diferencia que importa en e-commerce. Un bot genérico, ante “¿tenéis la S en azul?”, tiende a contestar algo amable y vacío. O peor: se lo inventa.
BotDesk responde solo con lo que has cargado. Si la talla no está, lo dice. Si no tiene el dato, lo dice y ofrece pasar con una persona. Un cliente al que le confirmas un stock que no existe no vuelve.
Las reclamaciones sí llegan a una persona
Un pedido que no llega, un cobro duplicado, un producto defectuoso. Eso no se resuelve con la política de envíos.
Ahí el bot avisa al equipo y se aparta: la conversación queda marcada, os llega el aviso con el hilo completo, y quien responda desde el panel le escribe al cliente por su mismo canal. El bot no vuelve a interrumpir hasta que la cerráis.
Lo que cambia
El equipo deja de contestar tallas y empieza a resolver incidencias. Los clientes tienen respuesta a las 23:40 de un domingo. Y las reclamaciones de verdad llegan limpias, sin quedar sepultadas entre cien mensajes de “¿cuándo llega?”.
Lo que te preguntan cada día
Estas son las consultas que se repiten en este sector. Todas se responden con tu propia información.
- ¿Tenéis la talla S en azul?
- ¿Cuándo llega mi pedido?
- ¿Puedo devolverlo si no me queda?
- ¿Cuánto cuesta el envío a Canarias?
- ¿Hacéis cambio de talla sin coste?
- ¿El pago a plazos tiene intereses?
Qué carga tu bot
- El catálogo con tallas, colores y stock
- La política de envíos por zona y plazo
- Las condiciones de devolución y cambio
- Las FAQ que ya tienes en la web
Se sube tal cual lo tengas — un PDF, una página de tu web, un documento. No hay que reescribir nada.
Tu conocimiento ya existe. Falta ponerlo a conversar.
Pruébalo 7 días gratis y cancela cuando quieras. Cárgalo hoy y esta noche ya está respondiendo, agendando citas y pasándote solo lo que necesita a una persona.