Cumplimiento
Un asistente que dice lo que es, y solo lo que tú le has contado
Si atiendes a pacientes, a clientes de un despacho o a ciudadanos, el cumplimiento no es una casilla al final: decide si puedes usar la herramienta.
Qué ocurre en cada conversación
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Se identifica como IA en el primer mensaje
En la primera respuesta de cada conversación, en todos los canales. No es una casilla que el cliente pueda desactivar: lo inyecta la plataforma.
- 2
Responde solo con lo que has cargado
Sin fuente cargada no hay respuesta inventada. Cuando el dato no está, lo dice y ofrece pasar con una persona en vez de completar el hueco.
- 3
Pide consentimiento antes de recoger un email
Cuando una conversación del widget necesita a un humano, se pide la dirección explicando para qué, con tu política de privacidad enlazada.
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Y queda registro de qué se mostró
La plataforma guarda el texto exacto de consentimiento que vio esa persona y cuándo lo dio. Un registro que se puede enseñar, no una afirmación.
Qué hace la plataforma por defecto
Artículo 50 del AI Act: transparencia
El reglamento europeo exige informar de forma clara y desde el inicio de que se está interactuando con una máquina. El aviso es propiedad de la plataforma: un tenant no puede editarlo ni quitarlo, porque la obligación no se mueve con sus ajustes.
Minimización: no pide lo que no necesita
En WhatsApp, Telegram o Instagram no se pide email: la persona ya escribió desde su propio número o cuenta. Solo se solicita en el widget, donde el visitante es anónimo y sin dirección no habría forma de responderle.
Aislamiento entre áreas
El conocimiento se separa por etiquetas y cada asistente consulta solo el suyo. Un bot público no accede a documentación interna, y en una agencia la información de una marca no llega a otra.
Trazabilidad de las respuestas
Cada respuesta procede de fuentes que tú has cargado, y en el panel se ve qué fragmentos se usaron para construirla. Se puede auditar de dónde salió lo que se dijo.
Por qué «no inventa» es una cuestión de cumplimiento
Se suele contar como una ventaja de calidad, y también lo es. Pero en sectores regulados es otra cosa: un plazo tributario inventado, un requisito de beca que no existe o un tratamiento sugerido a alguien que preguntó por sus síntomas no son errores de atención al cliente.
Por eso el asistente no completa huecos. Responde con las fuentes cargadas y, cuando no las tiene, lo dice. Y esos límites — qué no debe responder nunca — se configuran una vez y se aplican en todas las conversaciones, no se renegocian a mitad de una.
Lo que este texto no dice
Nada sobre dónde se alojan los datos ni sobre certificaciones. Son hechos de infraestructura y contrato, no argumentos de una página de marketing: si tu organización necesita ese detalle — y una administración pública lo va a necesitar — pídelo y se responde por escrito.
Y una advertencia razonable: esta página describe cómo se comporta el producto, no es asesoramiento jurídico. El alcance exacto de tus obligaciones depende de tu sector y de los datos que trates.
Preguntas frecuentes
- ¿El aviso de IA se puede desactivar?
- No. Lo inyecta la plataforma en la primera respuesta de cada conversación, en todos los canales. Si viviera en un texto configurable, cualquiera podría borrarlo y la obligación seguiría siendo del negocio.
- ¿Se pide el email siempre?
- No. Solo en el widget web, donde el visitante es anónimo. En WhatsApp, Telegram e Instagram ya se conoce su identidad, y pedirlo sería recoger un dato que no hace falta.
- ¿Puede el bot inventarse una respuesta?
- Responde únicamente con las fuentes que has cargado. Cuando el dato no está, lo dice y ofrece pasar con una persona. Es una decisión de diseño, no un ajuste.
- ¿Qué queda registrado cuando alguien pide hablar con una persona?
- El momento del consentimiento, el texto exacto que se le mostró y el canal por el que llegó. El motivo lo anota el sistema aparte, para que el registro legal no se mezcle con el razonamiento del modelo.
- ¿Dónde se alojan los datos?
- Escríbenos y te damos el detalle de infraestructura y el acuerdo de encargado de tratamiento correspondiente a tu caso.
Sectores donde más se nota
Tu conocimiento ya existe. Falta ponerlo a conversar.
Pruébalo 7 días gratis y cancela cuando quieras. Cárgalo hoy y esta noche ya está respondiendo, agendando citas y pasándote solo lo que necesita a una persona.