Ayuntamientos y administración pública
Atención al ciudadano a las once de la noche, con tu ordenanza en la mano
El 60% de las llamadas al 010 preguntan lo mismo: qué papeles llevo, dónde y cuándo. Está publicado, pero nadie lo encuentra.
- Widget en la web municipal
- Telegram
La información está publicada. El problema es encontrarla
Un ayuntamiento medio publica cientos de fichas de trámite en su sede electrónica. Y aun así el teléfono de atención al ciudadano recibe las mismas preguntas cada día: qué documentación hace falta, dónde se presenta, hasta cuándo hay plazo.
No es un fallo de transparencia. Es que una sede electrónica está organizada por procedimientos y el ciudadano pregunta con sus palabras. “¿Qué necesito para empadronarme?” no coincide con “Procedimiento 043 — Alta en el Padrón Municipal de Habitantes”.
Responde con la ordenanza, no con una aproximación
Esto es innegociable en administración pública y es exactamente lo que hace este producto: el asistente responde solo con los documentos que el ayuntamiento carga.
Las ordenanzas, las fichas de trámite, los plazos del ejercicio. Si un dato no está, lo dice y deriva a la oficina — no interpreta normativa ni estima plazos. Un plazo inventado en un trámite tributario no es un error de atención al cliente: es un problema.
Y como cada respuesta procede de una fuente que tú has cargado, siempre se puede rastrear de dónde salió.
Cita previa sin llamar al 010
La mitad de las consultas acaban en lo mismo. El asistente envía un enlace con los huecos reales de cada oficina y servicio, con la duración que uséis para cada trámite.
El ciudadano elige, recibe confirmación por email y puede cambiarla o anularla él mismo. Una cita anulada a tiempo es un hueco que aprovecha otra persona.
Un asistente por área
Urbanismo, tributos, padrón y deportes no responden lo mismo ni tienen los mismos documentos. Puedes tener un asistente por área, cada uno con su propio conocimiento, sin que el de tributos conteste con la ordenanza de terrazas.
Cumplimiento, desde el primer mensaje
El asistente se identifica como inteligencia artificial en cuanto arranca la conversación, como exige el reglamento europeo de IA. La política de privacidad queda visible, y cuando el ciudadano pide hablar con una persona, la conversación pasa a la oficina con todo lo hablado y el bot deja de responder.
Lo que cambia
El teléfono deja de sonar para preguntas de trámite. Y el ciudadano resuelve un domingo lo que hoy le obliga a esperar al lunes por la mañana.
Lo que te preguntan cada día
Estas son las consultas que se repiten en este sector. Todas se responden con tu propia información.
- ¿Qué documentación necesito para el empadronamiento?
- ¿Cómo pido cita previa en el registro?
- ¿Cuándo abre la oficina de atención al ciudadano?
- ¿Cómo solicito la bonificación del IBI?
- ¿Dónde presento una instancia general?
- ¿Qué plazo tengo para pagar la tasa de basuras?
Qué carga tu bot
- Las ordenanzas municipales vigentes
- Las fichas de trámite de la sede electrónica
- Los horarios y direcciones de cada oficina
- Los plazos y calendarios fiscales del ejercicio
Se sube tal cual lo tengas — un PDF, una página de tu web, un documento. No hay que reescribir nada.
Tu conocimiento ya existe. Falta ponerlo a conversar.
Pruébalo 7 días gratis y cancela cuando quieras. Cárgalo hoy y esta noche ya está respondiendo, agendando citas y pasándote solo lo que necesita a una persona.