SaaS y herramientas de software
Tu documentación técnica, respondiendo en vez de esperando
El 70% de los tickets ya tienen respuesta publicada. El problema no es la documentación: es que nadie la lee antes de escribir.
- Widget en tu web
- Dentro de tu producto, vía API
- Telegram
El lunes empieza con ochenta tickets
Y el 70% tiene respuesta en la documentación pública.
No es un fallo de la documentación. Es que escribir un ticket cuesta menos que buscar, y el usuario que se ha quedado atascado quiere una respuesta ahora, no una URL.
Mientras tanto, el equipo de soporte gasta sus mejores horas copiando enlaces a la misma guía.
Lo que carga tu bot
Toda la documentación: guías de integración, referencia de API, changelogs, notas de versión, FAQ técnicas. Se indexa desde tu propio sitio de docs, así que se mantiene al día cuando tú publicas.
Y responde solo con eso. En soporte técnico esto no es un detalle: un bot que se inventa un parámetro de API o un límite de plan genera un ticket peor que el que evitó.
Dentro de tu producto, no solo en la web
El widget se publica en tu sitio, pero para un SaaS lo interesante suele ser otra cosa: embeberlo donde el usuario se atasca.
Con la API pública puedes integrar el asistente en tu propio panel, en el punto exacto del flujo donde la gente se queda. La conversación se resuelve sin salir del producto.
Y con los webhooks salientes cada conversación puede llegar a tu Zendesk, tu Linear o tu propio sistema, con lo hablado y el canal de origen.
Lo que sube a un humano
Cuando la consulta necesita criterio —un caso concreto de la cuenta del cliente, un bug, una decisión comercial— la conversación se marca y avisa al equipo. Quien responda escribe desde el panel y el bot se aparta.
También puedes tener un asistente distinto para soporte y otro para preventa, cada uno con su conocimiento.
Lo que cambia
Los tickets de primer nivel caen. El equipo de soporte deja de repetir la documentación y atiende lo que de verdad requiere leer un log.
Lo que te preguntan cada día
Estas son las consultas que se repiten en este sector. Todas se responden con tu propia información.
- ¿Cómo conecto la API con mi sistema?
- ¿Qué límites tiene mi plan actual?
- ¿Por qué me da error 401 al autenticar?
- ¿Cómo exporto mis datos?
- ¿Tenéis SDK para Python?
- ¿Qué cambió en la última versión?
Qué carga tu bot
- La documentación pública y las guías de integración
- Los changelogs y notas de versión
- Las FAQ técnicas y los errores comunes
- Los límites y condiciones de cada plan
Se sube tal cual lo tengas — un PDF, una página de tu web, un documento. No hay que reescribir nada.
Tu conocimiento ya existe. Falta ponerlo a conversar.
Pruébalo 7 días gratis y cancela cuando quieras. Cárgalo hoy y esta noche ya está respondiendo, agendando citas y pasándote solo lo que necesita a una persona.