Que cada empleado encuentre la política correcta sin molestar a RRHH

Doscientas preguntas al mes, casi todas la misma

El equipo de RRHH de una empresa de 150 personas recibe cada mes más de doscientas consultas internas: vacaciones, bajas, seguro médico, teletrabajo, permisos.

Están todas respondidas en el manual del empleado. Nadie lo abre — se pregunta, porque es más rápido.

Lo que empieza siendo un favor acaba siendo media jornada semanal de una persona.

Conocimiento privado, no publicado

Aquí hay una diferencia importante frente al resto de casos: esta información no es pública y no debe serlo.

El manual, las políticas y el convenio se cargan como conocimiento privado del asistente interno. El bot se despliega como widget en la intranet o como bot de Telegram al que solo accede el equipo. No hay widget abierto en la web pública ni número de WhatsApp expuesto.

Y responde solo con lo que está cargado: ante una duda que el convenio no cubre, no interpreta — avisa a RRHH.

Lo que no debe contestar un bot

Un caso personal, una excedencia, un conflicto, una nómina que no cuadra. Nada de eso se resuelve con una política general.

El asistente lo detecta, avisa a la persona responsable de RRHH y deja de responder en esa conversación: quien la atienda escribe desde el panel y el empleado recibe la respuesta en el mismo sitio donde preguntó.

Un asistente por área, si hace falta

Si tenéis políticas distintas por país o por convenio, podéis tener un asistente por área. El de España no contesta con el calendario laboral de México.

Lo que cambia

RRHH recupera horas cada semana. Y el empleado obtiene la respuesta correcta al momento, sin depender de que alguien esté disponible ni de encontrar el PDF adecuado en la intranet.