Varios bots en una cuenta: cómo separar su conocimiento
Crea un asistente por marca, área o servicio y usa etiquetas para que cada uno responda solo con su propia información.
Una cuenta de BotDesk puede tener varios bots. Cada uno con su nombre, su avatar, sus canales, su calendario y su propio conocimiento.
Es lo que permite a una agencia llevar ocho marcas, a un ayuntamiento separar tributos de urbanismo, o a una empresa tener un asistente público y otro interno.
Crear un bot
En Bots → Crear bot. Cada uno tiene su configuración independiente: identidad, comportamiento, canales, widget y etiquetas.
El mecanismo: las etiquetas
Una etiqueta es un área de conocimiento. Funciona en dos direcciones:
En las fuentes. Cada documento o web que subes puede llevar una etiqueta.
En los bots. Cada bot tiene asignadas una o varias etiquetas.
Un bot solo consulta las fuentes de sus etiquetas. Si el asistente comercial tiene la etiqueta «comercial» y un documento está etiquetado como «interno», ese bot no lo verá nunca.
Sin etiquetas, todo es común
Si no pones etiquetas a nada, todos los bots usan todo el conocimiento. Es lo razonable cuando tienes un solo bot.
En cuanto tengas dos que no deban compartir información, etiqueta. Es la diferencia entre separación real y confiar en que no coincidan las palabras.
Los flujos también se etiquetan
Un flujo con etiquetas solo está disponible en los bots que tengan alguna de ellas. Sin etiquetas, se dispara en todos.
Merece la pena revisarlo: un flujo pensado para una marca disparándose en otra es de los fallos que más tardan en detectarse, porque el bot responde algo coherente pero que no le corresponde.
Un caso frecuente: público e interno
Muchas cuentas acaban con esta pareja:
- Un bot público, con widget en la web y WhatsApp, que usa el conocimiento comercial.
- Un bot interno, solo en la intranet o en un Telegram restringido, con el manual del empleado y las políticas.
El interno no tiene canal público. El público no ve la documentación interna. Cada uno con su etiqueta.
Qué comparten
La cuenta, el plan y las claves de API. Las conversaciones y las métricas se ven por bot, así que puedes saber qué asistente atiende más y cuál escala más.