Cómo crear un flujo de conversación
Define cuándo se activa un flujo, qué responde y qué acción ejecuta. Para las preguntas que se repiten y las respuestas que no pueden variar.
Un flujo es un atajo: cuando alguien expresa una intención concreta, el bot responde exactamente lo que tú decidas, en vez de generar la respuesta a partir del conocimiento.
Se configura en Flujos → Crear flujo.
Paso 1 — Cuándo se activa
En el campo de disparo escribes dos o tres ejemplos de cómo lo diría un cliente:
quiero reservar mesa
tenéis hueco el sábado
se puede reservar para 6No son palabras clave. El bot reconoce la intención, así que también se activará con «¿queda sitio para cenar?» aunque no lo hayas escrito.
Escribe los ejemplos como hablan tus clientes, no como los escribirías tú.
Paso 2 — Qué responde
Tienes dos modos:
Texto fijo. El bot devuelve tu texto, palabra por palabra, sin generar nada. Es el modo indicado para precios, condiciones de garantía, plazos legales — todo lo que deba salir siempre igual.
Respuesta libre. El bot genera la respuesta con tu base de conocimiento. Útil cuando la pregunta admite matices y no quieres encorsetarla.
Paso 3 — Qué hace, además de responder
Un flujo puede ejecutar una acción en el mismo mensaje:
- Enviar el enlace de reserva, con los huecos reales del calendario que tenga asignado ese bot.
- Enviar un enlace cualquiera.
- Enviar un archivo de tu biblioteca de medios.
- Ofrecer productos de tu catálogo.
- Pasar con una persona, que marca la conversación como escalada y avisa a tu equipo.
Es la diferencia entre contestar «puedes reservar en nuestra web» y mandar el enlace ya, en el mismo mensaje.
Paso 4 — Para qué bots
Si le pones etiquetas, el flujo solo estará disponible en los bots que tengan alguna de esas etiquetas configurada. Sin etiquetas, lo usan todos.
Esto importa cuando tienes varios bots: el flujo de reservas del restaurante no debería dispararse en el asistente de soporte técnico.
Cuándo NO usar un flujo
Si la respuesta ya está en un documento cargado, no hace falta un flujo. Cien flujos son cien cosas que mantener, y el conocimiento se actualiza solo cuando actualizas la fuente.
Usa flujos para lo que no puede variar y para lo que tiene que terminar en una acción.
Si un flujo no se dispara
Revisa las etiquetas. Si el flujo tiene etiquetas y el bot no tiene ninguna de ellas, no se activará nunca. Es el motivo más habitual.
Comprueba que está activo. Un flujo desactivado se ignora, aunque el disparo coincida.
Añade una variante más. Si tus ejemplos son muy distintos de cómo escribe la gente, amplíalos con una forma más de decirlo.