Cómo conectar tu bot de Telegram

Telegram es el canal más rápido de conectar de todos los que soporta BotDesk. No hace falta verificar un número ni pasar por revisión: se crea un bot, se copia un token y listo.

Paso 1 — Crea el bot en Telegram

Abre Telegram y busca @BotFather. Es la cuenta oficial de Telegram para crear bots.

1. Escríbele /newbot.
2. Te pedirá un nombre: el que verán tus clientes en la conversación. Por ejemplo, «Soporte Acme».
3. Después te pedirá un usuario, que debe terminar en bot. Por ejemplo, acme_soporte_bot.

Cuando termines, BotFather te devuelve un mensaje con el token. Tiene esta forma:

7123456789:AAF-abcdefghijklmnopqrstuvwxyz123456

Guárdalo bien. Ese token da control total sobre el bot. No lo publiques ni lo pegues en un chat compartido.

Paso 2 — Pégalo en BotDesk

En el panel, entra en tu bot → pestaña Canales → sección Telegram.

Pega el token y guarda. BotDesk registra automáticamente el webhook con Telegram: no tienes que configurar ninguna URL.

Paso 3 — Pruébalo

Busca tu bot en Telegram por el usuario que elegiste, pulsa Iniciar y escríbele una pregunta que esté en tu base de conocimiento.

Si responde, ya está funcionando.

Si no responde

Comprueba que el bot está activo. En la pestaña de configuración, el interruptor de Telegram tiene que estar encendido. Es independiente del resto de canales: puedes tener WhatsApp funcionando y Telegram apagado.

Comprueba que has cargado conocimiento. Un bot sin fuentes responderá con su mensaje de respaldo a casi todo.

Si cambiaste el token, vuelve a guardarlo en el panel. Al regenerar un token desde BotFather el anterior deja de funcionar al instante.

Un detalle sobre privacidad

Por defecto, un bot de Telegram en un grupo solo recibe los mensajes que le mencionan directamente. Si quieres que atienda todo lo que se escribe en un grupo, tienes que desactivar el «modo privacidad» desde BotFather con /setprivacy.

Para atención al cliente uno a uno, que es el uso habitual, no necesitas tocar nada.