Cómo conectar Instagram a tu bot

BotDesk responde los mensajes directos de Instagram con la misma base de conocimiento que usa en tu web y en WhatsApp. La conexión se hace a través de Meta, igual que la de WhatsApp.

Antes de empezar

Necesitas tres cosas:

• Una cuenta de Instagram profesional (de empresa o de creador). Con una cuenta personal no se puede.
• Una página de Facebook vinculada a esa cuenta de Instagram.
• Acceso de administrador a esa página.

Si tu cuenta todavía es personal, puedes cambiarla desde los ajustes de Instagram, en Cuenta → Cambiar a cuenta profesional.

Paso 1 — Permite los mensajes desde herramientas externas

En la app de Instagram: Configuración → Privacidad → Mensajes, y activa el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas.

Sin esto, Meta no entrega los mensajes a ninguna aplicación externa, y el bot no recibirá nada aunque el resto esté bien configurado.

Paso 2 — Consigue el identificador y el token de página

Desde tu app de Meta for Developers, la misma que usas para WhatsApp si ya lo tienes conectado:

1. Añade el producto Instagram a la app.
2. Vincula la página de Facebook asociada a tu cuenta.
3. Genera un token de acceso de página con los permisos de mensajería de Instagram.
4. Anota el identificador de la página.

Paso 3 — Pégalo en BotDesk

En el panel, entra en tu bot → pestaña Canales → sección Instagram, y pega el identificador de página y el token.

Paso 4 — Pruébalo

Escribe un mensaje directo a tu cuenta de Instagram desde otra cuenta distinta. Con la tuya propia no funcionará: Instagram no entrega los mensajes que te envías a ti mismo.

Qué puede y qué no puede responder

El bot responde mensajes directos. No responde comentarios en publicaciones, que es un canal distinto dentro de Meta.

Y hay una limitación de Instagram que conviene conocer: fuera de una ventana de 24 horas desde el último mensaje del usuario, Meta restringe los mensajes que una empresa puede enviar. Para atención al cliente, donde el usuario acaba de escribir, no supone ningún problema.

Si algo falla

No llegan los mensajes: revisa el paso 1. Es la causa más frecuente y la más fácil de pasar por alto.

Llegaban y han dejado de llegar: los tokens de página caducan. Genera uno nuevo y vuelve a guardarlo en el panel.