Cómo añadir conocimiento a tu bot
Sube documentos, indexa tu web o escribe la respuesta directamente. Las tres formas de enseñarle a tu bot lo que tiene que saber, y cuándo usar cada una.
Tu bot solo responde con lo que le has dado. Esa es la garantía del producto y también su condición: sin conocimiento cargado, responderá con su mensaje de respaldo a casi todo.
Hay tres formas de cargarlo, y cada una sirve para algo distinto.
Documentos
La más habitual. Sube PDF, DOCX, TXT, MD o CSV desde Conocimiento → Documentos.
Sirve para lo que ya tienes escrito: tu carta, tus fichas técnicas, tu manual del empleado, tus tarifas. No hay que resumirlo ni adaptarlo — se sube tal cual.
Tu web
En Conocimiento → Fuentes web, añade una URL y BotDesk la rastrea e indexa.
Es la opción más cómoda cuando tu información ya está publicada: catálogo, FAQ, páginas de producto. Y se puede volver a rastrear cuando actualices la web, así que no hay que mantener dos copias de lo mismo.
Escribirlo directamente
La tercera es la más útil y la que menos se usa: escribir la respuesta tú mismo.
Cuando ves una conversación en la que el bot no supo contestar, en esa misma pantalla puedes pulsar Mejorar respuesta y escribir ahí lo que debería haber dicho. Le pones un título, el texto, y se indexa igual que un documento.
Es la vía más rápida para tapar un hueco concreto, y no exige abrir un editor ni subir nada.
Cuál usar
| Situación | Lo mejor |
|---|---|
| Ya lo tienes en un PDF | Documento |
| Ya está publicado en tu web | Fuente web |
| Acabas de ver que el bot no lo sabía | Escribirlo |
Etiquetas: quién puede usar qué
Si tienes varios bots, cada fuente de conocimiento puede llevar una etiqueta (un área). Un bot solo consulta las áreas que tiene asignadas.
Así el asistente de soporte no responde con el catálogo comercial, y el de una marca no contesta con la información de otra. Si no pones etiquetas, el conocimiento está disponible para todos los bots de la cuenta.
Cuánto tarda en estar disponible
La indexación no es instantánea: el documento se trocea y se convierte en vectores para poder buscarlo por sentido. Suele estar listo en menos de un minuto, y en el panel verás el estado de cada fuente.
Si el bot no usa lo que has subido
Comprueba las etiquetas. Es la causa más frecuente: la fuente está cargada pero pertenece a un área que ese bot no tiene asignada.
Comprueba que el documento tiene texto seleccionable. Un PDF escaneado es una imagen: no se puede leer sin OCR previo.
Prueba con las palabras del cliente. La búsqueda es por sentido, pero si tu documento habla de «tarifas» y el cliente pregunta por «precios», ayuda que ambos términos aparezcan en el texto.